رویه های بازگرداندن کالا

1- ضمانت نامه ها

فروشندگان محصولات موظف هستند تا مدت زمان مجاز بازگردادندن کالا (استرداد) محصول را تحت عنوان ضمانت ها گارانتی فروشنده در صفحه محصولات مشخص کنند.

معمولاً مدت زمان های استرداد 7 روزه یا 3 روزه از زمان تحویل هستند.

فروشگاه اینترنتی امپراطورشاپ یک ضمانت 3 روزه از تاریخ تحویل استاندارد محصول (زمان اولین مراجعه مامور تحویل پست به آدرس مشتری) ارائه می دهد. برای ارسال هایی که فاصله مبدا و مقصد در آن ها زیاد است 6 الی 8 روز از زمان ارسال محاسبه خواهد شد. در این مدت زمان وجه پرداختی مشتری در نزد امپراطورشاپ قفل خواهد بود و در صورتی که مشتری از خرید خود راضی نباشد می تواند محصول را بازپس فرستد و پول خود را دریافت کند توضیح بیشتر در این رابطه را در قسمت 2 این برگه (بازگرداندن کالا) بخوانید.

همچنین فروشندگان بسته به نوع محصول و روش ارسال می توانند ضمانت نامه ها را از زمان ارسال نیز تعیین کنند. که این امر حتماً باید در صفحه محصول درج شود.

مشتریان موظف هستند تا در هنگام خرید به نوع ضمانت استرداد از سوی فروشنده توجه نماید. تا از مشکلات بعدی جلوگیری به عمل آید.

2- بازگرداندن کالا

الف: محصول دارای نقص

در صورتی که محصول تحویل داده شده به مشتری دارای عیب و یا نقص باشد . مشتری می تواند پس از اطلاع موضوع به تیم های پشتیبانی امپراطورشاپ و دریافت راهنمایی نسبت به بازگردادندن کالا اقدام نماید. لطفاً توجه داشته باشید که استرداد حتما باید به تایید مسئول فروش سایت رسیده باشد.

پس از باز پس فرستادن محصول و ارائه کد مرسوله پستی به سایت هزینه پستی به مشتری بازگردادنده می شود و محصول جایگزین مجددا ارسال خواهد شد.در صورتی که مشتری خواهان استرداد وجه خود باشد می تواند در خواست خود را به همراه شماره حساب خود و حداکثر تا 24 ساعت کاری وجه پرداختی خود را بازپس گیرد. برای اطلاعات بیشتر در زمان وقوع چنین شرایطی حتماً با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

هزینه های بازگردادندن کالاهای معیوب تماماً به عهده فروشنده می باشد و مشتری هزینه ای متحمل نمی شود.

ب:استرداد محصول به واسطه تغییر نظر مشتری

لازم است مشریان تا حد امکان در انتخاب محصول دقت نمایند. اما در صورتی که مشتری پس از خرید کالا و ارسال کالا از خرید خود منصرف شود. هزینه های ارسالی به عهده مشتری خواهد بود و وجه پرداختی پس از کسر این هزینه ها و تایید بازفرستادن محصول برای وی ارسال خواهد شد.

*در صورتی که مشتری قبل از ارسال محصول و تا زمان پردازش سفارش از خرید خود منصرف شود تنها هزینه های کارمزد نقل و انتقالات مالی از حساب کسر شده و مابقی وجه در ساعات کاری به طور کامل بازگردانده می شود.(زمان پردازش سفارش بسته به نوع محصول از 1 ساعت تا 48 ساعت متغییر است).

بازپس فرستادن محصول در تمامی حالت ها باید با هماهنگی با مسئولان سایت صورت گیرد. لطفاً از انجام ارسال های بدون هماهنگی خودداری کنید.

اطلاعات کامل تر را می توانید از بخش قوانین و مقررات مطالعه نمایید.

راه های ارتباط با ما:

ایمیل : empratorshopping@gmail.com

لینک ارتباط با ما

کانال و گروه تلگرام سایت

صفحه اینستاگرام ما

گروه پشتیبانی در واتساپ

مطالب این برگه امکان و احتمال به روز رسانی دارد

آخرین به روز رسانی : 1399/03/24

5/5 ( 1 نظر )

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن
مقایسه